【课程大纲】

A．我们现实中的困惑？（带着问题来课堂）
1.经理反映：绩效面谈非常的耗费时间，哪有时间和员工面谈？
2.我比我的下属还要年轻，我怎么和他面谈呢？
3.员工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分数是怎么来的？
B．课程目标（我们的学习方向）
1.正确理解绩效面谈；
2.提升绩效结果有效反馈的能力；
3.提升绩效改善的能力；
4.提升绩效计划沟通的能力；
5.提升绩效面谈过程中特殊问题的处理能力。
C．课堂上能获取的重点收获！（行动计划的基础）
第一部分：正确理解绩效面谈
1.咨询案例1：该客户销售经理与客户经理的面谈为什么失败？
2.绩效面谈的内涵与外延
3.绩效面谈的目的
4.绩效面谈的3个基本要求
5.绩效面谈6大步骤
第二部分：绩效结果反馈技巧
1.咨询案例2：该客户部门经理如何向业绩优良的员工反馈绩效结果？
2.优良绩效结果反馈步骤
1)确定绩效评估结果
2)选定绩效反馈指标
3)说明指标表现细节
4)表现细节反映的素质
5)素质带来的结果和影响
3.优良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
4.咨询案例3：该客户部门经理如何向业绩不良的员工反馈绩效结果？
5.不良绩效结果反馈步骤
6)选定绩效反馈指标
7)指标反映的下属行为
8)说明行为带来的后果
9)探讨下一步的做法
10)确定绩效评估结果
6.咨询案例4：该客户如何改善和提升客户满意度？
7.不良业绩改善4D法则
11)Do-行动达成
12)Detect-因果解释
13)Design-对策选择
14)Depict-短板呈现
8.不良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
9.绩效结果反馈3大要领
第三部分：绩效计划沟通技巧
1.绩效计划沟通的主要内容
15)目标沟通
16)策略沟通
17)计划沟通
2.绩效目标沟通技巧
18)如何处理下属提出目标值过高的异议
19)如何处理下属提出权重设置不合理的异议
20)如何处理下属提出评分标准不合理的异议
3.绩效策略沟通技巧
4.绩效实施计划沟通技巧
第四部分：绩效面谈中的特殊问题处理
1.如何打破下属的沉默
2.如何平息下属的情绪
3.如何处理员工拒绝签字的问题
4.部门人数众多如何面谈
5.如何应对员工的争执
6.Q&A（问与答）
D．现场实操！（做过不会忘记）
1.优良绩效结果反馈训练
2.不良绩效结果反馈训练
3.绩效计划沟通训练
E．实务操作工具！（拿回就能用）
1.优良绩效结果反馈步骤
2.不良绩效结果反馈步骤
绩效改善4D法则